Staalbankiers en servicemanagement
De bank heeft haar activiteiten (betalingsverkeer en effectenadministatie) uitbesteed. Een beleidswijziging van de leverancier maakte een strategische heroriëntatie noodzakelijk. Ondertussen bleef voor de bank en haar cliënten gelden: ‘business must go on’.
Opdracht:
Zorg dat leverancier de dagelijkse dienstverlening en de uitvoering van projecten conform contract continueert.
Ondersteuning Werkdag Consulting:
- Definiëren toekomstig regiemodel op basis van ‘lessons learned’
- Contractmanagement en service level management
- Bewaken verplichtingen leverancier en afdelingen Staalbankiers
- Business initiatieven vertalen naar projecten voor leverancier